FAQ – Alertes SMS

Que se passe-t-il si je dépasse mon quota de SMS ?

• Un e-mail « Quota dépassé » est envoyé à tous les utilisateurs définis comme administrateurs. L’e-mail est reçu dans la langue définie pour l’administrateur.

• Aucun SMS supplémentaire ne sera envoyé avant le 1er jour du mois suivant.

• Dans l’Historique des alertes, vous pouvez voir chaque numéro de mobile auquel le SMS n’a pas été envoyé.

Comment augmenter mon quota de SMS ?

Contactez votre Account Manager pour commander un pack de SMS supplémentaire (par exemple, si vous avez déjà acheté le pack « 30 SMS » mais souhaitez « 60 SMS » par véhicule, vous devez commander 30 SMS supplémentaires pour la durée restante de votre contrat).

Que se passe-t-il si le numéro de mobile est incorrect ?

MyConnectedFleet tentera d’envoyer l’alerte SMS au numéro indiqué, à condition qu’il comporte le préfixe pays et le nombre de chiffres requis.

Un SMS envoyé à un numéro incorrect sera tout de même déduit du quota.

Quelle langue sera utilisée pour le texte du SMS ?

Le texte du SMS est dans la langue définie pour l’utilisateur ayant créé l’alerte.

Les caractères accentués sont-ils autorisés ?

Oui, par exemple ç, °, ê sont supportés si le nombre de caractères du SMS est inférieur à 70.
Si le SMS dépasse 70 caractères, ces caractères accentués seront supprimés.

Le crédit inutilisé est-il reporté au mois suivant ?

Non, il n’est pas possible de le reporter.

Si j’ajoute plusieurs destinataires à une alerte, est-ce qu’un ou plusieurs SMS sont déduits de mon quota ?

Chaque destinataire utilise un SMS. Par exemple, si une alerte est envoyée à 5 numéros de mobile, cela consomme 5 SMS. Il n’y a pas de limite au nombre de destinataires.

À quelle heure le SMS sera-t-il envoyé si j’ai des employés à ne pas contacter en dehors des heures de travail ?

Le SMS est envoyé lorsque l’alerte est déclenchée.
Exemple : si l’alerte « Hors horaires » se déclenche à 23h00, le SMS sera envoyé à 23h00 (ou très proche). Il est donc de la responsabilité de l’utilisateur de s’assurer que le SMS ne soit pas envoyé à un employé en dehors de ses heures de travail.

Quel format pour le numéro de téléphone ?

Le numéro doit inclure le préfixe pays, par exemple +447xxxxxxxxx, et est disponible pour les pays suivants :