Comment demander de l’aide (Service Support) ?
Une fois connecté à la plateforme, cliquez sur le bouton « Service Support » situé en haut à droite de votre écran.
Une fois dans cette section, vous accédez à un tableau de bord vous permettant de demander de l’aide concernant :
- Faute: Créer un dossier pour signaler et résoudre un problème.
- Services: Ajouter, supprimer ou modifier des services de flotte.
- Demande: Soumettre une demande générale.
Comment consulter mes dossiers et mes commandes ?
Pour consulter et suivre vos dossiers et vos commandes, vous pouvez voir leur statut général directement depuis la section Tableau de bord.
Pour obtenir des informations plus détaillées, cliquez sur « Afficher les dossiers » ou « Afficher les commandes » à droite de l’écran. Vous pouvez également utiliser le menu supérieur en sélectionnant « Tableau de bord », « Dossiers » ou « Commandes » sous « Service support ».
Demander de l’aide – Incident, Services et Demande
Incident : Créer un dossier pour signaler et résoudre un problème
Pour créer un dossier, il vous suffit de suivre les différentes étapes et de renseigner les informations demandées :
1. Type d’incident – Sélectionnez le type de problème que vous souhaitez signaler.
2. Description – Fournissez les informations nécessaires pour nous aider à comprendre et à analyser le problème.
3. Diagnostic – La plateforme effectue automatiquement une série de contrôles afin de déterminer si le problème peut être identifié.
ATTENTION – Information importante : À l’issue de cette étape de diagnostic, il est possible que la plateforme ne détecte aucun problème. Dans ce cas, prenez le temps de vérifier attentivement le véhicule concerné avant de poursuivre votre demande d’incident.
Si un technicien est envoyé sur site et qu’aucun problème n’est identifié, des frais de déplacement peuvent s’appliquer.
4. Informations complémentaires – Ajoutez toute information supplémentaire pouvant nous aider à traiter votre demande.
Ex. : détails du rendez-vous et coordonnées de la personne à contacter si nous devons envoyer un technicien.
À la fin du processus, un récapitulatif des informations que vous avez renseignées vous sera présenté. Après avoir vérifié les informations, cliquez sur « Suivant » pour soumettre votre dossier.
Un message de confirmation vert s’affichera alors avec votre numéro de dossier. Pour finaliser le processus, cliquez sur « Terminer ».
Services : Ajouter, supprimer ou modifier des services de flotte
Pour soumettre une demande de service, il vous suffit de suivre les différentes étapes et de renseigner les champs obligatoires à chaque étape.
Demande : Soumettre une demande générale
Pour soumettre une demande, il vous suffit de suivre les différentes étapes et de renseigner les champs obligatoires à chaque étape.
Supprimer un véhicule de votre flotte
Pour supprimer un véhicule de votre flotte, accédez à « Paramètres, alertes et emplacements » à l’aide de l’icône en forme d’engrenage située dans le menu de navigation bleu.
Une fois le véhicule que vous souhaitez supprimer identifié, cliquez sur les trois points dans la colonne « Actions » et sélectionnez « Supprimer de la flotte ».
Avant de commencer, vous pouvez choisir entre désactiver ou effectuer la dépose de l’équipement de votre véhicule. Nous vous recommandons fortement de sélectionner « Dépose » dans la mesure du possible, car il s’agit de l’option la plus durable. La dépose permet de retirer physiquement l’équipement et de le retourner afin qu’il puisse être reconditionné et réutilisé lors d’autres installations. Cela contribue à réduire l’impact environnemental en favorisant une approche circulaire de la gestion du matériel.
Une fois que vous avez choisi de désactiver ou de déséquipper l’équipement, renseignez les champs obligatoires et fournissez les informations nécessaires, puis soumettez votre demande pour validation.
J’ai passé une nouvelle commande – Comment demander une mise à niveau du matériel ou une nouvelle installation ?
Pour cela, sélectionnez « Services », puis cochez l’option « Demander une installation ou une mise à niveau à partir d’une commande récente ».
Vous pouvez ensuite suivre les différentes étapes et renseigner les champs obligatoires à chaque étape, comme décrit dans les exemples précédents.
Comment signaler un incident directement depuis un véhicule ?
Lorsque vous êtes dans la section « Positions en temps réel », vous pouvez sélectionner un véhicule depuis la liste des véhicules située à gauche de l’écran, en cliquant directement sur le véhicule sur la carte ou en utilisant la barre de recherche disponible à droite.
Une fois le panneau du véhicule ouvert, cliquez sur le bouton « Signaler un incident » situé en bas à droite.
Vous serez alors redirigé vers le Service Support, où le « Type d’incident » sera automatiquement prérempli. Il vous suffit de renseigner les autres champs obligatoires et de soumettre votre demande.
Que se passe-t-il si je fais une erreur ?
Si des erreurs sont détectées lors de la création de votre dossier, elles seront signalées et il pourra vous être demandé de réessayer. Dans ce cas, un écran d’échec s’affichera avec un panneau d’avertissement rouge indiquant que la demande n’a pas pu être soumise.
