El continuo crecimiento del comercio electrónico ha generado un significante aumento de la importancia de la entrega de última milla y su gestión, con los consiguientes retos para los gestores de flotas. Esta fase, es generalmente la más costosa de la cadena de suministro, y es donde los vehículos comerciales ligeros desempeñan una labor fundamental.
Para ayudarte a navegar en esta área, hemos creado esta guía sobre la entrega de última milla. A lo largo de la misma, cubriremos todos los aspectos necesarios para perfeccionar el proceso de entrega de tu flota.
¿Qué es la Entrega de Última Milla?
La entrega de última milla se refiere a la etapa final del proceso de entrega. Incluye las operaciones involucradas en mover los bienes desde un centro de distribución hasta el destino final de entrega, ya sea una residencia personal, una dirección comercial o un punto de recogida público.
¿Por qué es Importante la Entrega de Última Milla?
La entrega de última milla es importante porque es el punto de contacto entre un cliente y una marca. Aunque proporcionar a los clientes los productos que desean es crucial, ofrecer una experiencia de entrega sin problemas de principio a fin se ha vuelto primordial para los gestores de flotas.
La razón es que una interacción positiva en la última milla mejora el valor de la marca, mientras que una experiencia negativa puede dañar considerablemente la reputación de una marca. Una gestión efectiva de la entrega de última milla también establece la lealtad del cliente al asegurar entregas puntuales y ofrecer comodidades como la entrega el mismo día y tiempos de llegada fiables, fomentando compras repetidas.
¿Cómo Funciona la Entrega de Última Milla?
1.Realización y Cumplimiento de Pedidos
El cliente realiza un pedido en línea o a través de una aplicación móvil. El minorista o la empresa de logística recibe el pedido, lo procesa y lo prepara para su envío en el almacén o centro de cumplimiento. El gestor de la flota programa el envío para que lo recoja un vehículo de la flota.
2. Planificación de la Entrega
Cuando el pedido está listo para ser transportado, el gestor de la flota lo asigna a un conductor y planifica la ruta. La ruta del vehículo se optimiza en función de factores como la distancia, el tráfico, las ventanas de tiempo de entrega y, a veces, las preferencias del cliente para garantizar una entrega eficiente.
3. Despacho de Entregas
En esta etapa, el gestor comparte el cronograma de entrega, la información del pedido y la lista de tareas con los conductores. El objetivo es asignar la ruta más eficiente a cada conductor, considerando factores como el tiempo hasta el destino, la prioridad del pedido y cualquier requisito específico del conductor o del vehículo. El gestor de la flota se asegura de que todos los conductores estén informados y listos para sus rutas.
4. Recogida y Verificación del Pedido
Los conductores recogen los pedidos en un centro de distribución o almacén. El gestor de la flota supervisa el proceso de carga, asegurándose de que los vehículos se carguen según las asignaciones de los conductores. Los pedidos se escanean antes de la carga para actualizar el sistema, permitiendo su seguimiento a lo largo del viaje.
5. Entrega y Confirmación
El conductor entrega el paquete en la ubicación del cliente. Al realizar la entrega, el conductor confirma la llegada del paquete, a menudo obteniendo una firma, tomando una foto o utilizando un sistema electrónico de prueba de entrega habilitado por GPS.
El gestor de la flota supervisa las entregas en tiempo real para asegurar su finalización oportuna y actualiza el estado del pedido en el sistema para marcarlo como completado.
¿Cuáles son los Desafíos en la Entrega de Última Milla?
Congestión del Tráfico: El tráfico intenso puede retrasar significativamente los tiempos de entrega, lo que dificulta que los conductores de la flota lleguen a los clientes puntualmente.
Visibilidad Limitada: Rastrear paquetes una vez que están en camino puede ser difícil, lo que resulta en una visibilidad limitada tanto para los gestores de flotas como para los clientes.
Restricciones de Ventana de Entrega: Cumplir con ventanas de entrega específicas solicitadas por los clientes puede ser todo un desafío, lo que puede llevar a entregas fallidas y una reducción en la satisfacción del cliente.
Control de Costes: La etapa final del proceso de entrega es a menudo costosa, particularmente en áreas urbanas donde el tráfico y otros desafíos pueden aumentar los tiempos de entrega y, por lo tanto, los costes de la flota.
Demanda Impredecible: Gestionar la última milla puede ser difícil debido a patrones de demanda impredecibles, lo que puede conducirnos a un uso ineficiente de los recursos de la flota y costes más altos.
Seguridad y Robos: Los paquetes en la etapa de última milla son más vulnerables a robos, lo que puede provocar pérdidas financieras significativas para las flotas y frustración para los clientes.
Impacto Ambiental: El impacto ambiental es significativo debido a las emisiones de los vehículos interurbanos de la flota, lo que plantea desafíos de sostenibilidad.
¿Cómo las Soluciones Inteligentes de Entrega de Última Milla Proporcionan Respuesta a estos Retos?
La entrega de última milla es una parte vital de la cadena de suministro, esencial para garantizar la satisfacción y lealtad del cliente. Sin embargo, también presenta varios desafíos, como se ha discutido. Afortunadamente, la tecnología proporciona una respuesta a estos desafíos.
Específicamente, el software de entrega de última milla puede optimizar las rutas, minimizando los retrasos causados por la congestión del tráfico. Mejora la visibilidad con un seguimiento en tiempo real para los gestores de flotas, permitiéndoles informar mejor a los clientes. Además, mejora la gestión de costes a través de una mejor asignación de recursos y planificación de rutas, mientras que los análisis de última milla ayudan a gestionar los patrones de demanda.
Además, dicho software apoya la seguridad ofreciendo características de verificación, reduciendo el riesgo de robos. Por último, al optimizar las rutas y minimizar los viajes innecesarios, el software de entrega de última milla también reduce el impacto ambiental de una flota, promoviendo la sostenibilidad.
Reconociendo la importancia del software en la entrega de última milla y la gestión precisa de los vehículos comerciales ligeros, en MICHELIN Connected Fleet hemos desarrollado soluciones de entrega de última milla que van más allá de las capacidades de dicho software para ayudar no solo a superar los desafíos comunes en esta etapa final de la cadena de suministro, sino a generar una ventaja con respecto a tus competidores.
Si estás interesado en gestionar eficientemente las ventanas de entrega, asegurar llegadas puntuales y aumentar la satisfacción del cliente, no dudes en contactar a nuestro equipo de expertos hoy mismo.
Escrito por el equipo de MICHELIN CONNECTED FLEET
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