Los indicadores claves del rendimiento o KPIs (Key Performance Indicators), permiten demostrar la efectividad de la estrategia y operaciones en la gestión de flotas de vehículos, tanto de mercancía como de pasajeros. Establecer y monitorear dichos indicadores de rendimiento, nos va a permitir tomar las decisiones correctas para alcanzar los objetivos marcados en tu plan de negocio en materia de eficiencia, productividad y coste. En este artículo vamos a detallar las principales KPIs que todo gestor de flotas debería incluir en el análisis previo a la toma de decisiones.
1.Eficiencia en la Conducción
Completar las rutas y entregas asignadas de la forma más eficiente posible, se consigue llevando un estilo de conducción eficiente donde se maximice el uso del combustible y la seguridad. Analizando el estilo de conducción de tus conductores, es posible generar planes de formación específicos y destinados a mejorar la productividad.
2.Ratio de Accidentes y Seguridad
La seguridad de los conductores y la mercancía es de vital importancia y analizar el número de accidentes ocurridos, así como las circunstancias en las cuales se desarrollaron dichos accidentes, nos va permitir definir planes de formación, así como otras medidas preventivas, que mejoren la seguridad y posiblemente reduzcan los costes asociados a seguros.
3.Cumplimiento de Tareas
El cumplimiento de las entregas es vital para obtener la excelencia en el servicio al cliente. Gracias a este indicador, es posible realizar un seguimiento tanto del ratio de cumplimento de entregas como de las paradas efectuadas en el recorrido.
4.Tiempo de Entrega
Ligado al indicador anterior, analizado los tiempos de entrega en base a diferentes criterios como el tipo de vehículo, mercancía y trayecto, seremos capaces de tomar medidas para lograr procesos más eficientes, que ayuden a optimizar dichos tiempos de entrega y la satisfacción del cliente.
5.Gestión de Tareas
Determinar las actividades realizadas diariamente por el equipo y desarrollar un indicador que permita monitorizar el número de actividades completadas, va a permitir obtener un registro de productividad, que podremos analizar para implementar acciones destinadas a mejorar el ratio tareas/hora mediante un incremento de la eficiencia.
6.Desviaciones Significativas en Km por Trayecto
Es importante desarrollar un indicador que visibilice cuánto se desvía de media nuestra estimación por trayecto. Conociendo las causas por las cuales una ruta con un recorrido determinado, acabó desarrollándose en un número mayor de kilómetros, por ejemplo, problemas en el diseño de rutas o ineficiencias en los estilos de conducción, seremos capaces de analizar dichas causas e implementar acciones con el objetivo de reducir desviaciones y mejorar la productividad.
7.Consumo Combustible
El consumo de combustible es algo ineludible y representa uno de los gastos más importantes en cualquier flota. Si bien es cierto que es un gasto que no se puede evitar, sí que es posible desarrollar estrategias para mejorar su uso. Incluyendo el rastreo de los consumos de nuestros vehículos, nos permitirá determinar qué tipo de acciones son necesarias para mejorar la productividad, por ejemplo, modificar rutas y formación específica a los conductores para mejorar sus estilos de conducción.
8.Costes Totales y Desviaciones de Presupuestos
Otro indicador fundamental para el responsable de una flota, es el análisis de los costes totales de operación atribuibles al desempeño de la entrega. Cualquier desviación sobre lo presupuestado en nuestro plan de costes humanos y materiales puede tener importantes consecuencias, por lo tanto, debemos analizar dichas desviaciones y determinar sus causas.
9.Mantenimientos y Reparaciones
Establecer un indicador que permita registrar todas las rutinas de mantenimiento preventivo, es indispensable no solo para alargar la vida útil de los vehículos, sino también para evitar costes de reparaciones no planificadas e incluso accidentes.
Es por tanto muy recomendable incluir este KPI en nuestras tareas de análisis, siendo necesario monitorizar de un lado rutinas de mantenimiento y de otro, el número de averías por cada vehículo. Conocer qué tipos de averías son más frecuentes para nuestros diferentes vehículos, nos permitirá ser más eficientes en ambos, el diseño de planes de mantenimiento y la planificación de reemplazo de activos.
10.Productividad y Tasa de Reemplazo
Este indicador se basa en la identificación de vehículos con una baja productividad, para determinar la necesidad de reemplazar vehículos o de reducir su número con el objetivo de mejorar la productividad y el retorno sobre la inversión en estos. Dicha falta de productividad puede deberse a diferentes factores como, un consumo excesivo de combustible, inadecuación a tareas asignadas, cambios legales que excluyen determinados vehículos en ciertas zonas y por supuesto, la falta de uso. Se trata en definitiva de un KPI que ayuda al gestor de flotas en la planificación estratégica de la adquisición de nuevos activos.
11.Tiempo de Inactividad
Este indicador de productividad, consiste en determinar el tiempo que cada unidad permanece inactiva y compararlo con el tiempo activo en carretera. Su inclusión, permite visualizar vehículos que pasan demasiado tiempo inactivos, pudiendo así, analizar las causas de dicha inactividad y proponer medidas correctivas para mejorar la productividad.
12.Kilometraje en Vacío
Este KPI determina la distancia total recorrida por cada vehículo sin transportar mercancía en su interior. Normalmente, desde el lugar de entrega hasta la vuelta a su lugar de origen, por ejemplo el almacén. Con esta información en la mano, se facilita la optimización de las rutas gracias a un mejor conocimiento sobre cómo se utilizan los vehículos, mejorando la eficiencia y la productividad.
13.Cumplimiento de Normativas y Horas de Servicio
Independientemente del tamaño de la flota, es necesario asegurar el cumplimiento de los estándares de seguridad y horas de servicio, mediante la comprobación de los registros de los informes diarios de inspección del vehículo efectuados por el conductor. Conocer el tiempo de conducción de cada conductor y sus respectivos descansos, es de vital importancia, no solo para poder planificar mejor las rutas, sino también para garantizar la seguridad de los conductores y evitar sanciones.
14.Nivel de Servicio a Clientes Externos e Internos
Registrar el nivel de servicio a nuestros clientes es vital para cualquier negocio, pero si adicionalmente registramos el nivel de servicio prestado a miembros de la organización que interactúan directamente con nuestro departamento, podremos adoptar medidas adicionales que mejoren la eficiencia. Resolución de incidencias, tiempos de respuesta y llamadas no contestadas a tiempo, son ejemplos de algunas métricas que pueden incluirse en el análisis de este indicador.
Las soluciones de MICHELIN Connected Fleet permiten analizar los indicadores de rendimiento más importantes para tu negocio, si deseas obtener más información sobre cómo podemos ayudarte, o incluso probar nuestras soluciones de manera gratuita, no dudes en contactarnos completando el siguiente formulario.
Escrito por el equipo de MICHELIN CONNECTED FLEET
Mas historias interesantes
Software para Gestión de Flotas
Descubre en este artículo todo lo que necesitas saber sobre Software para Gestión de Flotas ¿Pueden realmente mejorar tus resultados?
Principales Indicadores Clave en la Gestión de Flotas
Descubre en este artículo las principales KPIs que todo gestor de flotas debería incluir en sus tareas de análisis.
Estilos de conducción seguros en el Transporte por Carretera
Descubre en este artículo las prácticas de conducción más seguras para prevenir accidentes en el transporte por carretera.
