Software de Entrega de la Última Milla

Todas las organizaciones que utilizan flotas en sus tareas de distribución comparten una prioridad común: garantizar la entrega oportuna de productos para cada cliente. Lograr este objetivo requiere transparencia y un control exhaustivo sobre la flota y los pedidos. Por lo tanto, invertir en una solución diseñada específicamente para asegurar la entrega a tiempo es de especial importancia dela última milla.

Los Desafíos de las Entregas de la Última Milla

El software de última milla está diseñado para resolver los desafíos comunes encontrados en la gestión de tareas de esta última fase del proceso logístico, que incluyen:

Visibilidad en tiempo real de la última milla

Los gestores de flotas han tenido que lidiar a menudo con la falta de visibilidad en tiempo real de las tareas de la última milla, una falta de visibilidad que puede ser causa no sólo de diversas ineficiencias que den lugar a retrasos en la entrega, sino también de un incremento en los riesgos asociados al transporte y evaluaciones inexactas del rendimiento.

Seguimiento de las operaciones de la última milla

La rápida evolución de la logística, hace que los métodos tradicionales de gestión de entregas no puedan seguir el ritmo y hayan perdido efectividad. La ausencia de una tecnología de seguimiento de vehículos sólida, dificulta mantener un control adecuado sobre las operaciones poniéndo en riesgo la mejora de la productividad.

Cumplir con las expectativas del cliente

En el acelerado panorama actual, los clientes exigen actualizaciones constantes sobre sus entregas. No proporcionar esta información puede aumentar la insatisfacción y dañar la reputación de nuestra marca.

Reducir las llamadas sobre el estado de los pedidos

Las empresas se ven a menudo desbordadas por volúmenes cada vez mayores de consultas de los clientes sobre el estado de los envíos. Esto consume muchos recursos y tiempo que podrían dedicarse a otra cosa.

Comunicación con los conductores

Los conductores de flotas a menudo carecen de claridad sobre sus tareas diarias y objetivos de rendimiento, lo que provoca ineficacias y reduce la productividad.

Mejora de la eficacia operativa

Las entregas ineficaces suponen un aumento de los costes y, al mismo tiempo, una disminución de la productividad, lo que pone de relieve la importancia de optimizar los procesos para lograr una eficiencia operativa general.

¿Qué es un Software de Última Milla?

El software de última milla permite a las empresas gestionar eficientemente la fase final de las operaciones de la cadena de suministro, es decir, transportar mercancías desde los centros de distribución hasta sus destinos.

Esta fase suele ser la más desafiante y que consume más tiempo. Sin embargo, a pesar de su complejidad, las expectativas de los clientes de un servicio rápido y sin problemas continúan aumentando, con opciones como la entrega en el mismo día convirtiéndose en la norma.

Para seguir siendo competitivas, las empresas deben optimizar sus procesos de entrega. Al proporcionar a los gestores de flotas las herramientas necesarias, el software de entrega de la última milla les permite optimizar las operaciones, minimizar costes y satisfacer las crecientes demandas de los consumidores actuales.

¿Qué Incluye el Mejor Software de Entrega de la Última Milla?

Planificación de rutas

Esta función facilita la tarea de la planificación manual de rutas al utilizar datos para identificar rutas óptimas. Al minimizar el consumo de combustible, la distancia recorrida y el tiempo estimado de llegada (ETAaS), las empresas pueden reducir significativamente los costes laborales y de combustible.

Despacho automático

El software de entrega de la última milla asigna automáticamente pedidos a conductores en función de su ruta existente, ubicación actual y tipo de vehículo. Esto asegura una mejor distribución de las tareas y reduce los tiempos de espera para los clientes.

Rastreo de vehículos para clientes

Las capacidades de rastreo de vehículos en tiempo real permiten a los clientes mantenerse informados sobre el progreso de sus pedidos. Esta transparencia es clave para mantener la satisfacción del cliente y mitigar el riesgo de críticas negativas.

Prueba de entrega

Las opciones de entrega sin contacto, junto con la prueba fotográfica, ofrecen tranquilidad tanto a las empresas como a los clientes. Esta función protege contra quejas injustificadas, mientras que proporciona a los destinatarios notificaciones de la llegada del pedido.

Monitoreo de rendimiento

El seguimiento del rendimiento, incluidas métricas como las tasas de entrega puntual y la distancia recorrida, permite a los gestores de flotas evaluar sus operaciones. La segmentación de datos permite un análisis específico de los indicadores de rendimiento o KPIs aplicables a nuestro negocio en particular permitiendo a las empresas identificar áreas de mejora.

Comentarios de los clientes

Los sistemas integrados de revisión de clientes proporcionan valiosos conocimientos accionables sobre el rendimiento del conductor y los niveles de satisfacción generales. Al facilitar la recopilación de comentarios de manera sencilla, los responsables de la flota pueden refinar continuamente sus servicios y proporcionar críticas constructivas así como planes de formación específicos, para mejorar el comportamiento al volante de sus conductores.

Aplicación móvil

La integración de una aplicación móvil  permite a los conductores gestionar fácilmente las entregas y recibir instrucciones claras durante las tareas, a través de notas o archivos adjuntos. Los conductores también pueden grabar fotos y adjuntar firmas digitales de los clientes como prueba de entrega.

¿Cuáles son los Beneficios del Software de Entrega de la Última Milla?

Tiempos de entrega mejorados

El software de entrega dela última milla no solo permite la planificación de tareas, sino que también optimiza las rutas de entrega en respuesta a variables en tiempo real como la congestión del tráfico y las condiciones meteorológicas.

Al facilitar la rápida adición de pedidos a las rutas de la flota mientras se optimizan los trayectos para obtener tiempos estimados de llegada más rápidos y precisos, el software asegura que los conductores siempre sigan el trayecto más eficiente.

Experiencia del cliente mejorada

Las entregas de pedidos oportunas y fiables, juegan un papel fundamental no solo en la satisfacción de los clientes; sino también a la hora de fomentar compras repetidas. Con el software de seguimiento de entrega de la última milla, las flotas pueden ofrecer una transparencia total durante todo el proceso de entrega.

Además, las notificaciones automáticas mantienen informados a los clientes sobre el progreso de la entrega y posibles retrasos, lo que lleva a un mayor compromiso y satisfacción. Al priorizar el servicio al cliente y ofrecer una experiencia excepcional, las empresas pueden fortalecer la lealtad y la reputación de su marca.

Operaciones de entrega simplificadas y costes reducidos

Aprovechando la automatización y el análisis de flotas, el software de entrega de la última milla simplifica las operaciones al gestionar convenientemente los pedidos, despachar conductores y optimizar rutas para minimizar el consumo de combustible.

Al promover la eficiencia operativa y la reducción de costes, estas plataformas juegan un papel importante en mejorar la efectividad de la cadena de suministro para las empresas dedicadas al comercio y el envío directo al consumidor.

Para abordar los desafíos asociados a la última milla, en MICHELIN Connected Fleet hemos desarrollado soluciones inteligentes de gestión de tareas que integran todas las funcionalidades del software de entrega de la última milla. Nuestra plataforma ofrece una suite completa de herramientas junto con una aplicación móvil diseñada para simplificar las operaciones, aumentar la visibilidad y satisfacer las demandas cada vez mayores de los consumidores.

Si estás interesado en beneficiarte de una mejora continua en las operaciones de entrega y superar las expectativas de tus clientes, descubre cómo nuestras soluciones pueden ayudarte desde hoy mismo.