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SOLUCIONES CLAVE

  • Gestión de servicios: Envíe actualizaciones de los servicios directamente a los dispositivos móviles de sus conductores y permítales informar sobre el progreso de cada tarea en tiempo real.

  • Seguimiento en tiempo real de servicios: Supervise el avance de los servicios y detecte rápidamente los puntos en los que las operaciones no se están desarrollando según lo previsto.

  • Hora estimada de llegada (ETA): Aumente las probabilidades de éxito de cada servicio y reduzca los tiempos de operación proporcionando a los clientes actualizaciones frecuentes junto con una hora estimada de llegada precisa.

MICHELIN CONNECTED FLEET Y DESCARTES

La colaboración entre MICHELIN Connected Fleet y Descartes integra el seguimiento de servicios en tiempo real y las soluciones de autoservicio para clientes con potentes insights de logística de última milla, garantizando entregas exitosas en el primer intento y fomentando la fidelización del cliente.

white truck driving on motorway

BENEFICIOS CLAVE

  • Reducción de los costes operativos: La automatización de notificaciones y la gestión de citas en autoservicio reducen significativamente las llamadas entrantes de clientes (“¿dónde está mi pedido?”), liberando recursos en los centros de atención y disminuyendo los costes administrativos.

  • Mayor tasa de entregas a la primera: El seguimiento en tiempo real y la reprogramación en autoservicio garantizan que el cliente esté disponible y preparado para la entrega o el servicio, reduciendo de forma considerable las citas fallidas y los costosos intentos de reentrega.

  • Mejora de la experiencia y la fidelidad del cliente: Ofrecer transparencia, horas estimadas de llegada fiables y mayor control sobre las citas responde a las expectativas actuales de los clientes, mejora la satisfacción (CSAT/NPS) y fomenta la repetición de negocio.

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