Découvrez comment l'entreprise mas a amélioré son efficacité opérationnelle augmentant ainsi la satisfaction globale de ses clients.
Après 13 ans d’utilisation, Bruno Mas, le jeune patron de l'Entreprise familiale Mas, partage son expérience et les résultats obtenus grâce à la solution MICHELIN Connected Fleet.
Afin d'améliorer la qualité de service rendue à ses clients, contrôler et mieux gérer les missions au quotidien, la direction de l'Entreprise Mas souhaitait se doter d'une solution de gestion de flotte. Depuis 2010, elle a opté pour la solution de MICHELIN Connected Fleet.
Plusieurs raisons ont motivé cette décision :
- une gestion des missions optimisée et une charge de gestion limitée, via un suivi en temps réel de la localisation et des heures de départ et d’arrivée des véhicules d’intervention
- une expérience client améliorée en raccourcissant les trajets et en permettant aux véhicules d’arriver au plus près du lieu d’intervention
- et enfin un processus de facturation simplifié via un contrôle fin des durées d’intervention évitant les contestations client.
Bruno Mas résume ce qu'il apprécie particulièrement en 5 points :
- L'optimisation des trajets et de la gestion des missions possible grâce au système de géolocalisation en temps réel qui lui permet de connaitre la position du véhicule, l’heure à laquelle le chauffeur est arrivé et parti du lieu d'intervention, afin de renseigner avec précision ses clients, pouvoir mieux assigner les missions et faciliter le process de facturation.
- Les informations fiables et toujours disponibles via des rapports intelligents rendant possible de consulter et de comparer à tout moment le nombre de kilomètres, la vitesse maximale et la consommation de carburant effectués par les véhicules de la flotte, afin d'identifier les dépenses associées.
- L’interlocuteur qui lui est dédié, lui permettant de bénéficier d'un suivi client permanent fournissant de réponses rapides et de découvrir les améliorations à venir.
- Le Partenariat avec le réseau Gesec garantissant que le produit et le service fournis sont en phase avec les besoins clients et les innovations du marché.
- La possibilité d'acheter le matériel au lieu de le louer, ce qui rend les mensualités plus faibles par la suite.
Quels sont les bénéfices de la solution de MICHELIN Connected Fleet ?
MICHELIN Connected Fleet a permis à l'Entreprise Mas
d'optimiser les trajets et la gestion des missions, grâce à la géolocalisation en temps réel des véhicules de sa flotte, l'intervenant le plus proche du lieu du rendez- vous est contacté afin de se diriger le plus rapidement possible chez le client. Cela permet donc d'anticiper davantage et d'être plus réactif dans l'organisation de la prochaine intervention. En parallèle, l'Entreprise Mas peut connaitre avec précision l'heure d'arrivée de l'intervenant au prochain rendez-vous, sans besoin de le déranger pendant qu'il conduit ou exécute sa mission précédente. De cette manière, le client est prévenu en amont de l'heure d'arrivée de son intervenant augmentant ainsi la satisfaction client globale.
Les informations fiables et toujours disponibles fournies par Michelin Connected Fleet, permettent à l'Entreprise Mas de vérifier facilement le temps total d'une intervention, évitant ainsi tout oubli dans la saisie des heures de début/fin des interventions, afin de facturer correctement le client. Cela évite d'ailleurs, tout litige possible avec lui, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle et en optimisant la facturation.
Victime d'un vol de véhicule, Bruno Mas a pu s'assurer que le véhicule était bien dans un parking lorsque cela s'est produit, rendant possible de fournir une preuve vis-à-vis des assurances qui auraient pu lui demander la localisation du véhicule au moment du vol.
"Le petit plus est de pouvoir se servir comme outil de contrôle, cela permet réellement de lever le doute sur
tous les aspects de l'intervention, tout en restant discret. ”
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